به گزارش خبرنگار پایگاه خبری تحلیلی «گلستان ما»، سمیرا رجبی- قرعه این هفته سه‌شنبه‌های مردمی دوربین «گلستان ما» به نام اداره کل راه و شهرسازی استان گلستان افتاد، تصمیم گرفتیم سرزده و از نزدیک جویای مشکلات و چگونگی پاسخگویی مسئولان به مردم استان باشیم.

ابتدا به دفتر رسیدگی نامه‌های مردمی ریاست‌جمهوری اداره‌کل راه و شهرسازی استان سری زدیم تا از وضعیت بررسی مطالبات مردم مطلع شویم مسئول این بخش گفت: در این راستا درخواست‌های زیادی به اداره‌کل راه و شهرسازی ارجاع و بیش از ۲ هزار و ۸۰۰ درخواست در سامانه سامد ثبت شد.

* طرح جوانی جمعیت در صدر مطالبات مردمی

مسئول این بخش توضیح داد: از تعداد درخواست‌های مذکور به یک‌هزار و ۵۰۰ نامه پاسخ داده شد و بیش از یک‌هزار و ۲۰۰ نامه به دلیل عدم انطباق درخواست به ادارات متولی ارجاع شد.  

به گفته مسئولان متولی با تمهیدات انجام شده در اداره شهرسازی؛ مردم خیلی در راه نمی‌مانند و بدون فوت وقت به قسمت مربوطه مراجعه می‌کنند اما آنچه که توجه ما را به خود جلب کرد پاسخگویی همراه با سعه صدر بالای مدیر بود سید محمد حسینی مدیر کل راه و شهرسازی گلستان با دقت پای حرف مراجعه‌کنندگان نشست و ماجرا زمانی جالب‌تر شد که مراجعه کنندگان تلفنی هم خیلی در انتظار صف سه شنبه‌های مردمی نبودند و آقای مدیر پس از شنیدن صدای آنها شخصا پیگیر مطالبات بود.

تکریم ارباب رجوع از دیگر نکات برجسته این اداره‌کل بود برخی از مراجعین شاید مشکل‌شان حل نشد اما از نوع رفتار و برخورد مدیران رضایت داشتند.

عمده مشکلات مردم در زمینه نهضت ملی مسکن، بالا بودن پرداخت سهم آورده متقاضی، موضوع واگذاری زمین و طرح جوانی جمعیت بود.  

* پاسخگویی به مطالبات مردم با ۹ سکوی مجازی

محمد اسماعیلی مسئول پاسخگویی برخط روابط عمومی راه و شهرسازی گلستان در گفتگو با خبرنگار پایگاه خبری تحلیلی «گلستان ما» گفت: با ۹ سکو در شبکه‌های اجتماعی فضای مجازی به صورت برخط و در کمترین زمان ممکن به گلایه‌ها، مطالبات و تقدیر و تشکرهای مردمی پاسخ می‌دهیم.

اسماعیلی با بیان اینکه دیدار با مدیر در سه‌شنبه‌های مردمی بدون وقت قبلی انجام می‌شود، توضیح داد: روزانه به ۸۰ مطالبه در قالب صدای مردم در کمترین زمان پاسخ مستقیم داده می‌شود.

* کمی از استرس‌ها و نگرانی‌هایم کم شد

حیدری‌زاده یکی از مراجعه‌کنندگان مردمی است که از گنبدکاووس خود را به مرکز استان رسانده که در گفتگو با خبرنگار گلستان ما گفت: اصلا فکرش را نمی‌کردم که بتوانم به راحتی با مدیرکل ملاقلات داشته باشم ولی خوشبختانه در کمتر از ۱۰ دقیقه موفق شدم مشکلات خود را با مدیر مطرح کنم که کمی از استرس‌ها و نگرانی‌هایم کم شد.

این مراجعه‌کننده افزود: دستورات لازم برای به نتیجه رسیدن خواسته‌ام داده شد که امیدوارم در گام‌های بعدی سیر اداری در بروکراسی‌های پر پیچ و خم گرفتار نشوم.

پایان این روز پرترافیک ملاقات مردمی با مدیرکل راه و شهرسازی استان گلستان به گفتگو نشستیم، سید محمد حسینی با قدردانی از ابتکار گلستان ما در پرداختن به این سوژه پرمخاطب گفت: تشکر می‌کنم از کار بسیار خوبی که گلستان ما در پیش گرفته است قطعا پاسخگویی ما محدود به سه‌شنبه‌های مردمی نمی‌شود هروقت مردم به این اداره مراجعه می‌کنند قطعا پاسخگوی آنها خواهیم بود.

*تلاش ما گره‌گشایی از کار مردم است

مدیرکل راه و شهرسازی گلستان تصریح کرد: ملاقات چهره به چهره با مردم یک خدمت ارزشمند است مسئولانی که قبول کردند برای مردم نوکری کنند باید پای صحبت‌ها و گلایه‌های مردم بنشینند بخشی از خواسته‌های مردم به حق است و درخواست‌ها پس از بررسی برای ارائه خدمات و قرار گرفتن در سیر مراحل اداری تسریع می‌شود.

حسینی خاطرنشان کرد: بخشی از قوانین بالادستی مانع ارائه خدمات به مردم می‌شود و ما خودمان از این شرایط ناراحت هستیم و تلاش ما گره‌گشایی از کار مردم است.

وی افزود: پرونده‌هایی که قانون منع خدمات برای آن قائل است ما را از ادامه پیگیری منصرف نمی‌کند و راضی به این نیستیم که موانع قانونی پایان ارایه خدمت به مردم باشد.

انتهای خبر